Política de Devoluciones

Última actualización: Septiembre 2026

1. Responsable

El responsable de esta política es el titular del sitio web newsupport.com.ar (en adelante, “New Support”, “nosotros” o “el Sitio”).

• Responsable: Luis Marquez
• Empresa: New Support SRL
• País: Argentina
• Email: info@newsupport.com.ar
• Teléfono / WhatsApp: +54 9 11 4190 0134

2. Ámbito de aplicación

Esta política describe las condiciones en las que New Support puede, de forma excepcional, analizar una solicitud de devolución, cambio o arrepentimiento relativa a bienes o servicios comercializados por la empresa, incluyendo contenedores reefer, equipos de refrigeración industrial o comercial, repuestos y contratos de alquiler.

Las operaciones de New Support son, en su mayoría, de carácter industrial y entre empresas. La existencia de esta política no implica un derecho general a devolver bienes ya reservados, inspeccionados, entregados o puestos en funcionamiento.

3. Normativa aplicable

Cuando el adquirente revista la calidad de consumidor final y la operación se hubiera celebrado fuera del establecimiento comercial, podrán resultar aplicables las disposiciones de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y su normativa complementaria, en los casos y con los alcances que dicha ley establece.

En las operaciones entre empresas, o cuando el bien se adquiera para uso profesional, productivo o comercial, rigen las condiciones pactadas en el presupuesto, la factura, el contrato y esta política.

4. Principio general

Salvo obligación legal expresa o acuerdo escrito previo, las ventas se consideran firmes una vez aceptado el presupuesto y/o emitida la factura. New Support no ofrece un período general de prueba ni una política de devolución por arrepentimiento comercial sobre equipos usados, unidades inspeccionadas en depósito o bienes de gran porte ya despachados.

5. Bienes y servicios no susceptibles de devolución

No se aceptan devoluciones, cambios ni reintegros, salvo defecto imputable a New Support debidamente comprobado, en los siguientes casos:

• Contenedores reefer, equipos de frío o maquinaria ya retirados, transportados, instalados, conectados a la red eléctrica o puestos en marcha.
• Unidades usadas o reacondicionadas cuya condición haya sido informada, exhibida o aceptada por el comprador, ya sea en depósito o por medios electrónicos.
• Bienes fabricados, adaptados o modificados a pedido, incluyendo gancheras, cortes, pintura especial u otras intervenciones a medida.
• Servicios de reparación, diagnóstico, mantenimiento, mano de obra y trabajos ya ejecutados.
• Contratos de alquiler una vez reservada, retirada o instalada la unidad, sin perjuicio de la restitución prevista al vencimiento del alquiler.
• Repuestos abiertos, instalados, usados, o cuyo embalaje original no se encuentre intacto.
• Saldos, recortes y bienes vendidos “en el estado”.

6. Derecho de arrepentimiento

Únicamente cuando corresponda por ley al consumidor final y la compra se hubiera celebrado a distancia o fuera del local, el adquirente podrá comunicar su arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.

Este derecho no alcanza, en los términos de la normativa aplicable, a bienes personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o corran riesgo de deterioro, ni a servicios ya prestados. Tampoco sustituye la inspección previa de unidades industriales en el depósito de New Support.

7. Condiciones mínimas para evaluar una solicitud

Toda solicitud será evaluada caso por caso y podrá ser rechazada. Para su análisis, el bien deberá:

• Conservar el estado, accesorios, documentación y condiciones de entrega.
• No registrar uso, instalación, golpes, faltantes ni intervenciones de terceros.
• Ser puesto a disposición en el depósito que New Support indique, a exclusivo cargo del solicitante, salvo disposición legal en contrario.

New Support se reserva el derecho de inspeccionar el bien antes de aceptar cualquier gestión. La recepción física no implica aceptación de la devolución.

8. Plazo para comunicar no conformidades de entrega

Cualquier diferencia entre lo facturado y lo recibido, o cualquier daño visible de transporte, deberá informarse de manera fehaciente dentro de las setenta y dos (72) horas hábiles posteriores a la recepción, acompañando comprobante, descripción y registro fotográfico o audiovisual. Vencido ese plazo, se considerará que el bien fue recibido conforme, sin perjuicio de las garantías que pudieran corresponder por vicios ocultos según el caso.

9. Logística y costos

Salvo que una norma aplicable imponga otra solución, los costos de flete, izaje, grúa, seguros, estadía, acondicionamiento y traslado de ida y vuelta serán soportados por quien solicita la gestión. New Support no retira equipos de gran porte sin coordinación previa ni asume unidades remitidas sin autorización.

10. Reintegros

Si una devolución fuera aceptada por escrito, el reintegro se efectuará por el medio que New Support determine, dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a la verificación favorable del bien. Podrán deducirse fletes, daños, faltantes, impuestos no recuperables y cualquier prestación ya ejecutada. No se reintegran señas, reservas o gastos administrativos cuando el desistimiento sea imputable al comprador y no exista obligación legal de reintegro.

11. Alquiler

La restitución de un equipo alquilado al vencimiento del contrato no constituye una devolución de compra. El locatario deberá devolver la unidad en el lugar, fecha y estado pactados, vacía, limpia y en condiciones de izaje. El deterioro que exceda el uso normal, la suciedad extraordinaria, los faltantes y los daños se facturarán por separado. La demora en la restitución podrá generar recargos conforme al contrato.

12. Garantía

Las eventuales fallas cubiertas por garantía se canalizan por servicio técnico y no por esta política, salvo imposibilidad de reparación o reemplazo en un plazo razonable informado por New Support. Quedan excluidos el mal uso, la falta de alimentación eléctrica adecuada, los golpes, la corrosión derivada de una instalación incorrecta, la intervención de terceros y el vencimiento del plazo de garantía indicado en el comprobante o presupuesto.

13. Procedimiento

Las comunicaciones vinculadas a esta política deberán enviarse a info@newsupport.com.ar, a la atención de Luis Marquez, indicando razón social o nombre, CUIT o DNI, número de presupuesto o factura, identificación del bien y descripción de los hechos. New Support podrá requerir información adicional antes de emitir una respuesta.

14. Modificaciones

New Support puede modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. En las operaciones ya concertadas rigen las condiciones informadas al momento de la aceptación del presupuesto, la factura o el contrato.

15. Contacto

Para cuestiones relacionadas con esta Política de Devoluciones, el canal de contacto es info@newsupport.com.ar o el teléfono +54 9 11 4190 0134.